Les agences immobilières et entreprises du bâtiment sont des catégories d’équipements. Elles ne donnent ni les prix de transaction, ni les biens disponibles, ni la solvabilité d’un ménage. Les ADIL et CAUE sont identifiés comme ressources institutionnelles.
Les valeurs absentes restent « Non renseigné ». Les évolutions portent sur la série comparable publiée par l’Insee, et non sur une soustraction entre deux annuaires. Les catégories peuvent regrouper plusieurs activités ; elles ne mesurent ni les ventes, ni les capacités d’accueil, ni la qualité des prestations.
Les résultats proviennent des relevés indiqués ci-dessous. La zone sélectionnée s’applique aux statistiques et aux lieux, tandis que les aliments, produits, métiers, fiches pratiques, activités, notions, certifications et bibliographies restent des référentiels nationaux. Les travaux de recherche couvrent des références nationales ou internationales.
Comparer transaction, gestion locative, copropriété et expertise en consultant compétences, prérequis et modes d’évaluation. La recherche porte sur les intitulés, codes, certificateurs, domaines Formacode et titres des blocs. Les référentiels sont nationaux ; le choix d’un territoire ne localise pas une formation.
Source et lecture des certifications
Source : France compétences, exports RNCP et Répertoire spécifique au format 4.1 du 22 octobre 2026. Seules les fiches indiquées « Publiée » et « Actif : Oui » sont retenues dans cette photographie. Le statut et les dates doivent être vérifiés sur la fiche officielle avant toute inscription.
Le RNCP décrit des qualifications professionnelles avec un niveau lorsqu’il est renseigné. Le Répertoire spécifique (RS) décrit des compétences complémentaires ou des habilitations ; aucun niveau RNCP ne lui est attribué ici. Les numéros de certification distinguent des enregistrements, même lorsque leurs intitulés sont identiques.
La sélection RNCP s’appuie sur les codes ROME publiés dans les fiches et sur des intitulés liés au thème. La sélection RS repose sur les intitulés : l’export RS ne publie pas de codes ROME. Les liens métier-certification utilisent uniquement un code présent dans les deux référentiels ; ils ne valent ni équivalence, ni condition suffisante d’accès à un emploi.
Une fiche décrit une certification, ses compétences et son certificateur. Elle ne constitue pas une offre de formation, une admission, une autorisation d’exercice ou une garantie de financement. Les partenaires mentionnés dans cet export sont consultables sur chaque fiche, avec leurs rôles, états et dates publiés ; vérifiez leur habilitation actuelle sur la fiche officielle. Les sessions, tarifs et disponibilités ne sont pas recensés ici. La date de fin d’enregistrement et la date limite de délivrance sont présentées séparément lorsqu’elles sont renseignées.
Jeu de données officiel RNCP et RS · Recherche officielle des certifications · Licence Ouverte 2.0.
Directeur d'agence en habitat social
RNCP42054 · RNCP · Niveau 7.
Fiche publiée et indiquée active dans l’export du 22 octobre 2026. Vérifier la fiche officielle et son statut actuel.
- Décision d’enregistrement
- 01/04/2026
- Échéance de l’enregistrement
- 01/04/2031
- Date limite de délivrance
- 01/04/2035
Organismes certificateurs publiés
- A F P O L S — SIRET 78435388000049 — état dans la source : Actif
- A F P O L S — SIRET 78435388000023 — état dans la source : Inactif
Le certificateur porte la certification. Cette liste ne recense pas les organismes proposant une session de formation et n’attribue aucune habilitation aux établissements de l’annuaire.
Objectifs et contexte publiés
La certification « Directeur d’agence en habitat social » répond aux besoins de compétences stratégiques, managériales et opérationnelles du secteur du logement social. Face à la transition écologique, à la transformation numérique, aux exigences réglementaires et aux évolutions organisationnelles, le secteur recherche des professionnels capables de piloter une agence en garantissant la qualité de service, la conformité des pratiques, le développement des équipes et la gestion responsable des ressources.
Cette certification permet aux directeurs de concevoir et porter le projet d’agence, de manager et accompagner leurs collaborateurs, d'animer la gouvernance locale, de conduire la qualité de service et de renforcer la concertation avec les partenaires territoriaux. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant assumer la responsabilité d’une entité, mobiliser des outils innovants et répondre aux attentes des bailleurs sociaux, des collectivités et des habitants dans un secteur en pleine mutation.
Activités visées
Diagnostic et analyse stratégique du territoire et de l’agence
Pilotage budgétaire, financier et contrôle de gestion
Amélioration continue et qualité de service
Participer à la vie collective et partenariale du territoire
Encadrer, animer et organiser le travail de l’équipe
Gérer les tensions et prévenir les risques psychosociaux
Développer les compétences et assurer la gestion ressources humaines
Garantir la continuité et la performance de service
Assurer la gestion locative réglementaire et les attributions
Prévenir et gérer les contentieux locatifs et les situations complexes
Gérer la relation clients et conduire la politique qualité
Maîtriser les risques techniques, réglementaires et contractuels du patrimoine
Organiser la maintenance, l’entretien et la valorisation du patrimoine
Piloter la qualité environnementale et la performance énergétique du parc
Assurer la qualité et la propreté technique du cadre de vie
Compétences attestées
* Réaliser un diagnostic du territoire et de l’agence afin de définir les orientations stratégiques locales et les priorités d’action, en mobilisant des outils d’analyse interne et territoriale (données socio-économiques, indicateurs de performance, retour terrain).
* Analyser les causes de vacance locative afin d’élaborer des actions et outils de commercialisation adaptés, en s’appuyant sur les données de gestion, les retours des équipes terrain et des benchmarks régionaux.
* Piloter la gestion budgétaire, financière et contractuelle de l’agence afin de garantir une gestion équilibrée des moyens, la conformité réglementaire, la maîtrise des risques, et le respect strict des principes de transparence et d’intégrité, en exerçant notamment sa délégation de signature et en mettant en œuvre les dispositifs de prévention et de lutte contre la corruption dans tous les actes de gestion et de passation de contrats.
* Piloter la performance économique et opérationnelle de l'agence afin d’optimiser sa contribution à la stratégie globale de l'organisme, en exploitant les indicateurs clés, tableaux de bord et outils de suivi pour proposer des ajustements et des plans d'action.
* Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des locataires, en exploitant les retours clients, les audits et les indicateurs de suivi qualité.
* Définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service afin de renforcer la performance collective et la cohérence des pratiques, en coconstruisant les référentiels internes avec les équipes.
* Représenter le bailleur, en tant que responsable d’une entité faisant partie d’une organisation qu’il défend, afin de contribuer à la gouvernance locale de l’habitat et défendre les intérêts de l’organisme, en intervenant auprès des instances de copropriété, des élus et des acteurs territoriaux, en mobilisant sa délégation de représentation, l’appui des services supports et l’accès aux informations stratégiques.
* Favoriser la concertation et la coopération afin de traiter collectivement les problématiques de territoire et de proximité, en mobilisant les amicales de locataires, les collectivités et les partenaires institutionnels dans une démarche de co-construction.
* Décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs collectifs et individuels afin de mobiliser et responsabiliser les collaborateurs autour du projet d’agence, en construisant des plans d’action mesurables et des critères d’évaluation adaptés.
* Organiser et contrôler l’activité de l’équipe afin de garantir l’efficacité et la qualité de service, en utilisant des outils de pilotage, de reporting et de coordination, adaptés aux missions.
* Gérer les situations de tension et de conflit afin de maintenir un climat de travail serein et productif, en mobilisant des techniques de médiation et des outils d’écoute active.
* Mettre en œuvre une politique de prévention des risques professionnels et psychosociaux afin de préserver la santé et la motivation des collaborateurs, en instaurant des dispositifs de veille et d’accompagnement adaptés.
* Mettre en œuvre la politique Ressources Humaines de l’agence afin de garantir la conformité réglementaire, notamment au regard du droit du travail, et l’efficacité organisationnelle, en coordonnant les processus de recrutement, d’intégration, d’évaluation et de formation.
* Accompagner le développement professionnel des collaborateurs afin de renforcer les compétences et anticiper les besoins futurs, en élaborant des plans d’action individuels et collectifs de formation, d’évolution et de mobilité.
* Assurer la continuité d’activité et la qualité de service de l’agence afin de répondre aux engagements de l’organisme et aux attentes des locataires, en adaptant l’organisation du travail et la gestion prévisionnelle des ressources.
* Évaluer la performance individuelle et collective afin d’identifier les leviers d’amélioration continue, en exploitant les entretiens professionnels, les indicateurs et les retours d’expérience des équipes.
* Faire appliquer le cadre réglementaire de la gestion locative afin de garantir la conformité juridique et la qualité du suivi des baux de location, en mobilisant les textes légaux, les procédures internes et les outils de suivi pour chaque phase (entrée, évolution, sortie du locataire).
* Gérer les attributions et mutations de logements afin d’assurer la transparence et l’équité des décisions d’attribution dans le respect du droit au logement et des politiques de peuplement, en coordonnant les commissions (CALEOL), les services internes et les partenaires institutionnels.
* Piloter la prévention et la gestion des impayés afin de maintenir le taux de recouvrement et prévenir les situations à risque, en mobilisant les dispositifs institutionnels, les outils précontentieux et les partenariats locaux pour l’accompagnement des ménages.
* Arbitrer les situations sensibles et contentieuses afin de garantir une décision juste, équilibrée et conforme au cadre légal, en analysant les comportements et les contextes de fragilité (santé mentale, vieillissement, isolement, fracture numérique, difficultés sociales), en mobilisant les techniques de médiation, les partenariats adaptés et les procédures appropriées à chaque niveau d’intervention.
* Repérer et signaler les situations à risque ou de vulnérabilité des locataires afin d’assurer leur protection et leur orientation vers les dispositifs compétents, en mobilisant le dispositif de signalement approprié (autorités, acteurs sociaux, médico-psychologiques, police, justice) et en formalisant l’alerte dans le respect du cadre légal et déontologique.
* Mettre en œuvre la politique de relation clients afin de renforcer la satisfaction et la confiance des locataires, en mettant en place des dispositifs d’écoute, de gestion des réclamations, de communication adaptée et de suivi qualitatif des réponses.
* Analyser les indicateurs de satisfaction et de réclamation afin d’ajuster les procédures et améliorer la qualité de service, en exploitant les enquêtes, audits et tableaux de bord pour piloter les actions correctives et préventives.
* Maîtriser les obligations légales et réglementaires liées à la sécurité des biens et des personnes afin de garantir la conformité du patrimoine et la sécurité des occupants, en organisant et en contrôlant la mise en œuvre des diagnostics, contrôles et vérifications périodiques.
* Gérer les contrats de maintenance et les prestataires techniques afin d’assurer la qualité, la continuité de service et la conformité contractuelle, en suivant l’exécution des prestations, les pénalités éventuelles et les obligations d’assurance.
* Élaborer et piloter le plan d’entretien courant et prévisionnel du patrimoine afin de garantir sa pérennité et sa valeur locative, en mobilisant les données issues des diagnostics techniques, des observations terrain et des retours d’exploitation.
* Planifier et suivre la réalisation des gros travaux et des opérations de réhabilitation afin de limiter les nuisances pour les locataires et sécuriser la livraison, en coordonnant les acteurs internes, les entreprises et les services de maîtrise d’ouvrage.
* Mettre en œuvre la politique environnementale et de développement durable de l’agence afin de réduire l’empreinte énergétique du patrimoine et les coûts de fonctionnement, en intégrant les objectifs RE2020, les travaux de rénovation énergétique et les pratiques écoresponsables.
* Optimiser la maîtrise des charges locatives afin d’améliorer le pouvoir d’achat des locataires et prévenir les situations d’impayés, en analysant les consommations, renégociant les contrats et en animant des actions de sensibilisation auprès des habitants.
* Organiser et contrôler les prestations d’entretien et de nettoyage afin de garantir la qualité du cadre de vie et la satisfaction des locataires, en élaborant des cahiers des charges et en suivant des indicateurs de performance des prestataires.
* Conduire une démarche d’amélioration continue de la qualité technique et environnementale afin de maintenir un haut niveau de service et renforcer la satisfaction client, en exploitant les résultats des contrôles, audits et retours d’expérience des équipes terrain.
Prérequis d’entrée en formation
Posséder un niveau 5 ou 6 de qualification lié aux domaines du logement social, de l'immobilier, du génie civil ou du bâtiment et/ou avec une expérience liée aux domaines du logement social ou de l'immobilier ou du génie civil ou du bâtiment ou à la gestion d'un centre de profit et au management d'équipe.
Prérequis à la validation de la certification
Avoir réalisé une période en entreprise d'une durée minimale de 15 jours
Secteurs d’activité visés
Logement social : Offices Publics de l’Habitat, Entreprises Sociales pour l’Habitat, Entreprises Publiques Locales immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière.
Types d’emplois accessibles indiqués
Directeur d’agence, Responsable d’unité territoriale, Responsable territorial, Responsable d’agence décentralisée, Chef d’agence, Responsable d’antenne, Chargé d’unité de gestion, Responsable de pôle.
Blocs de compétences RNCP — 4 blocs publiés
RNCP42054BC01 — Pilotage stratégique, économique et partenarial de l’agence
Compétences du bloc
Réaliser un diagnostic du territoire et de l’agence afin de définir les orientations stratégiques locales et les priorités d’action, en mobilisant des outils d’analyse interne et territoriale (données socio-économiques, indicateurs de performance, retour terrain).
Analyser les causes de vacance locative afin d’élaborer des actions et outils de commercialisation adaptés, en s’appuyant sur les données de gestion, les retours des équipes terrain et des benchmarks régionaux.
Piloter la gestion budgétaire, financière et contractuelle de l’agence afin de garantir une gestion équilibrée des moyens, la conformité réglementaire, la maîtrise des risques, et le respect strict des principes de transparence et d’intégrité, en exerçant notamment sa délégation de signature et en mettant en œuvre les dispositifs de prévention et de lutte contre la corruption dans tous les actes de gestion et de passation de contrats.
Piloter la performance économique et opérationnelle de l'agence afin d’optimiser sa contribution à la stratégie globale de l'organisme, en exploitant les indicateurs clés, tableaux de bord et outils de suivi pour proposer des ajustements et des plans d'action.
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des locataires, en exploitant les retours clients, les audits et les indicateurs de suivi qualité.
Définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service afin de renforcer la performance collective et la cohérence des pratiques, en coconstruisant les référentiels internes avec les équipes.
Représenter le bailleur, en tant que responsable d’une entité faisant partie d’une organisation qu’il défend, afin de contribuer à la gouvernance locale de l’habitat et défendre les intérêts de l’organisme, en intervenant auprès des instances de copropriété, des élus et des acteurs territoriaux, en mobilisant sa délégation de représentation, l’appui des services supports et l’accès aux informations stratégiques.
Favoriser la concertation et la coopération afin de traiter collectivement les problématiques de territoire et de proximité, en mobilisant les amicales de locataires, les collectivités et les partenaires institutionnels dans une démarche de co-construction.
Modalités d’évaluation du bloc
Étude de cas stratégique et diagnostic
Travail de recherche
Etude de cas
RNCP42054BC02 — Management des équipes, ressources humaines et développement des compétences
Compétences du bloc
Décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs collectifs et individuels afin de mobiliser et responsabiliser les collaborateurs autour du projet d’agence, en construisant des plans d’action mesurables et des critères d’évaluation adaptés.
Organiser et contrôler l’activité de l’équipe afin de garantir l’efficacité et la qualité de service, en utilisant des outils de pilotage, de reporting et de coordination, adaptés aux missions.
Gérer les situations de tension et de conflit afin de maintenir un climat de travail serein et productif, en mobilisant des techniques de médiation et des outils d’écoute active.
Mettre en œuvre une politique de prévention des risques professionnels et psychosociaux afin de préserver la santé et la motivation des collaborateurs, en instaurant des dispositifs de veille et d’accompagnement adaptés.
Mettre en œuvre la politique Ressources Humaines de l’agence afin de garantir la conformité réglementaire, notamment au regard du droit du travail, et l’efficacité organisationnelle, en coordonnant les processus de recrutement, d’intégration, d’évaluation et de formation.
Accompagner le développement professionnel des collaborateurs afin de renforcer les compétences et anticiper les besoins futurs, en élaborant des plans d’action individuels et collectifs de formation, d’évolution et de mobilité.
Assurer la continuité d’activité et la qualité de service de l’agence afin de répondre aux engagements de l’organisme et aux attentes des locataires, en adaptant l’organisation du travail et la gestion prévisionnelle des ressources.
Évaluer la performance individuelle et collective afin d’identifier les leviers d’amélioration continue, en exploitant les entretiens professionnels, les indicateurs et les retours d’expérience des équipes.
Modalités d’évaluation du bloc
Mise en situation managériale
Études de cas managériales
RNCP42054BC03 — Gestion locative, juridique, précontentieuse et relation clients
Compétences du bloc
Faire appliquer le cadre réglementaire de la gestion locative afin de garantir la conformité juridique et la qualité du suivi des baux de location, en mobilisant les textes légaux, les procédures internes et les outils de suivi pour chaque phase (entrée, évolution, sortie du locataire).
Gérer les attributions et mutations de logements afin d’assurer la transparence et l’équité des décisions d’attribution dans le respect du droit au logement et des politiques de peuplement, en coordonnant les commissions (CALEOL), les services internes et les partenaires institutionnels.
Piloter la prévention et la gestion des impayés afin de maintenir le taux de recouvrement et prévenir les situations à risque, en mobilisant les dispositifs institutionnels, les outils précontentieux et les partenariats locaux pour l’accompagnement des ménages.
Arbitrer les situations sensibles et contentieuses afin de garantir une décision juste, équilibrée et conforme au cadre légal, en analysant les comportements et les contextes de fragilité (santé mentale, vieillissement, isolement, fracture numérique, difficultés sociales), en mobilisant les techniques de médiation, les partenariats adaptés et les procédures appropriées à chaque niveau d’intervention.
Repérer et signaler les situations à risque ou de vulnérabilité des locataires afin d’assurer leur protection et leur orientation vers les dispositifs compétents, en mobilisant le dispositif de signalement approprié (autorités, acteurs sociaux, médico-psychologiques, police, justice) et en formalisant l’alerte dans le respect du cadre légal et déontologique.
Mettre en œuvre la politique de relation clients afin de renforcer la satisfaction et la confiance des locataires, en mettant en place des dispositifs d’écoute, de gestion des réclamations, de communication adaptée et de suivi qualitatif des réponses.
Analyser les indicateurs de satisfaction et de réclamation afin d’ajuster les procédures et améliorer la qualité de service, en exploitant les enquêtes, audits et tableaux de bord pour piloter les actions correctives et préventives.
Modalités d’évaluation du bloc
Mise en situation de gestion locative et précontentieuse
Étude de cas Gestion locative et qualité du service
RNCP42054BC04 — Gestion technique, sécurité, patrimoine et environnement
Compétences du bloc
Maîtriser les obligations légales et réglementaires liées à la sécurité des biens et des personnes afin de garantir la conformité du patrimoine et la sécurité des occupants, en organisant et en contrôlant la mise en œuvre des diagnostics, contrôles et vérifications périodiques.
Gérer les contrats de maintenance et les prestataires techniques afin d’assurer la qualité, la continuité de service et la conformité contractuelle, en suivant l’exécution des prestations, les pénalités éventuelles et les obligations d’assurance.
Élaborer et piloter le plan d’entretien courant et prévisionnel du patrimoine afin de garantir sa pérennité et sa valeur locative, en mobilisant les données issues des diagnostics techniques, des observations terrain et des retours d’exploitation.
Planifier et suivre la réalisation des gros travaux et des opérations de réhabilitation afin de limiter les nuisances pour les locataires et sécuriser la livraison, en coordonnant les acteurs internes, les entreprises et les services de maîtrise d’ouvrage.
Mettre en œuvre la politique environnementale et de développement durable de l’agence afin de réduire l’empreinte énergétique du patrimoine et les coûts de fonctionnement, en intégrant les objectifs RE2020, les travaux de rénovation énergétique et les pratiques écoresponsables.
Optimiser la maîtrise des charges locatives afin d’améliorer le pouvoir d’achat des locataires et prévenir les situations d’impayés, en analysant les consommations, renégociant les contrats et en animant des actions de sensibilisation auprès des habitants.
Organiser et contrôler les prestations d’entretien et de nettoyage afin de garantir la qualité du cadre de vie et la satisfaction des locataires, en élaborant des cahiers des charges et en suivant des indicateurs de performance des prestataires.
Conduire une démarche d’amélioration continue de la qualité technique et environnementale afin de maintenir un haut niveau de service et renforcer la satisfaction client, en exploitant les résultats des contrôles, audits et retours d’expérience des équipes terrain.
Modalités d’évaluation du bloc
Étude de cas technique et diagnostic patrimonial
Voies d’accès et jurys indiqués
Indications de la fiche RNCP42054 ; vérifier les prérequis et les conditions auprès du certificateur| Voie d’accès | Indication de la source | Composition du jury publiée |
|---|
| Formation initiale sous statut d’élève ou d’étudiant | Non | Non renseignée |
|---|
| Contrat d’apprentissage | Oui | 3 membres : 2 professionnels en lien avec le métier visé et 1 représentant de l'AFPOLS |
|---|
| Formation continue | Oui | 3 membres : 2 professionnels en lien avec le métier visé et 1 représentant de l'AFPOLS |
|---|
| Contrat de professionnalisation | Oui | 3 membres : 2 professionnels en lien avec le métier visé et 1 représentant de l'AFPOLS |
|---|
| Candidature individuelle | Oui | 3 membres : 2 professionnels en lien avec le métier visé et 1 représentant de l'AFPOLS |
|---|
| Expérience (VAE) | Oui | 3 membres : 2 professionnels en lien avec le métier visé et 1 représentant de l'AFPOLS |
|---|
Codes ROME publiés dans la fiche de certification
Le rapprochement repose sur un code publié dans les deux sources. Les intitulés ROME peuvent avoir évolué ; il ne s’agit pas d’une équivalence de diplômes.
Domaines Formacode
Nomenclature des spécialités de formation (NSF)
- 313m — Finances, banques, assurances (non indiquée ou autre)
Enregistrements antérieurs cités
Partenaires publiés pour RNCP42054 — 0 mentions dans l’export
Ces lignes proviennent de la rubrique « Partenaires » de cette certification dans l’export France compétences du 22 octobre 2026. Les rôles et états décrivent cette photographie ; ils ne garantissent ni une habilitation actuelle, ni une session ouverte, ni une adresse d’enseignement. Consulter le contexte de la certification.
Aucun partenaire détaillé dans cet export pour cette fiche. Indication « Existence de partenaires » : Non. Cette absence ne prouve pas qu’aucun organisme ne propose cette certification. Vérifiez les organismes habilités sur la fiche officielle.
Consulter la fiche complète et les organismes habilités sur France compétences
